Termos de Utilização

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Utilização regulam o uso do Orcizo, serviço de atendimento e orçamentos por WhatsApp prestado pela equipa do Orcizo («Orcizo»). Ao contratar ou usar o serviço, a empresa contratante («Empresa») declara que leu e aceita estes termos. Estes termos completam a Política de Privacidade.

O Orcizo é um serviço entre empresas (B2B), dirigido a quem exerce uma atividade profissional. «Contacto» é a pessoa que conversa com o agente no WhatsApp para pedir um orçamento.

2. O serviço

O Orcizo atende Contactos no WhatsApp da Empresa, compreende mensagens de texto e de áudio, faz perguntas para completar o pedido (no máximo 3), calcula o valor com a tabela de preços fornecida e aprovada pela Empresa, envia um orçamento em PDF com a marca da Empresa, pode fazer a marcação de visita ou medição na agenda da Empresa e avisa a Empresa com um resumo e a temperatura do lead.

O Orcizo usa inteligência artificial para compreender e organizar o pedido. O cálculo do valor é feito por código, a partir da tabela de preços da Empresa; a inteligência artificial não define preços.

A temperatura do lead (quente, morno ou frio) é apenas uma indicação interna para a Empresa e não decide nada sobre o cliente.

3. Registo, acesso e WhatsApp

• A Empresa deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas e manter confidenciais as suas credenciais.
• A Empresa declara ter o direito de usar os números de WhatsApp que ligar e é responsável por cumprir os termos e políticas da Meta e do WhatsApp Business aplicáveis a esses números.
• O Orcizo é um serviço independente e não é afiliado nem apoiado pela Meta. WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc.

4. Responsabilidade da Empresa pelos preços e pelo atendimento

• A Empresa é a única responsável pela tabela de preços, pelas regras de cálculo e por qualquer alteração que aprovar, incluindo as provenientes de folhas de cálculo, PDF, fotografias ou pastas do Google Drive ou do OneDrive ligadas (quando essa funcionalidade estiver disponível).
• A Empresa é responsável pelo conteúdo dos orçamentos enviados em seu nome, pelo cumprimento do que for orçamentado e pelo atendimento e pela relação com os seus clientes, incluindo a execução do serviço, garantias e cobrança.
• A Empresa deve rever periodicamente os orçamentos gerados e responder com rapidez aos avisos do Orcizo (por exemplo, artigos que não constem da tabela).
• A Empresa é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus Contactos e deve ter fundamento de licitude para os tratar, informá-los de que são atendidos por um assistente automatizado, quando a lei ou a boa-fé o exigirem, e respeitar os seus direitos.

5. O orçamento é uma estimativa

Todo o orçamento gerado pelo Orcizo é uma estimativa, calculada a partir das informações dadas pelo Contacto, e está sujeito a medição ou visita técnica e à confirmação da Empresa. O valor final pode variar. A Empresa deve deixar isso claro aos seus clientes. O Orcizo pode cometer erros de interpretação, como qualquer sistema de inteligência artificial.

6. Utilização aceitável

É proibido usar o Orcizo para: atividades ilegais ou enganosas; enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; tratar dados sem fundamento de licitude; tentar aceder a áreas ou dados que não são da Empresa; sobrecarregar, copiar, fazer engenharia inversa ou revender o serviço sem autorização; ou violar os termos da Meta e do WhatsApp. Podemos limitar ou suspender a utilização que viole estas regras.

7. Planos, subscrição e cancelamento

• A subscrição é mensal, sem fidelização. Os planos (Essencial, Profissional e Empresa) e os limites de atendimentos e de números de WhatsApp são os publicados na página inicial. Os preços em euro são os publicados na página inicial e acrescem IVA à taxa legal em vigor. Um «atendimento» é uma conversa de orçamento, conforme descrito nas perguntas frequentes.
• O plano Empresa tem atendimentos sem limite, sujeito a utilização razoável: podemos limitar, com aviso, a utilização abusiva, automatizada ou que comprometa a estabilidade do serviço.
• Todos os planos têm teste gratuito de 7 dias. No fim do teste, a subscrição começa e é cobrada no cartão indicado, salvo cancelamento antes. A cobrança é feita por cartão, através de um processador de pagamentos; o Orcizo não armazena os dados completos do cartão.
• A Empresa pode cancelar a qualquer momento, sem penalização, através do portal do cliente ou por e-mail para contato@orcizo.com. O cancelamento produz efeitos no fim do ciclo mensal em curso; durante o teste, o cancelamento evita a primeira cobrança.
• A mudança de plano vale a partir do ciclo seguinte ou, quando exista ajuste proporcional, conforme mostrado no portal do cliente antes da confirmação.
• Implantação assistida (opcional): serviço avulso, de pagamento único (€ 300 + IVA (23%)), cobrado quando a Empresa contrata a implantação e separado da subscrição. Inclui: ligação do WhatsApp da empresa (sessão guiada até 2 h: aplicação, número, token e webhook), importação e revisão da tabela de preços (até 300 artigos), configuração da agenda (Google) e dos horários, personalização do agente (nome, tom, perguntas, PDF com logótipo e dados da empresa), teste completo com o dono e 30 dias de apoio prioritário. Se a implantação for cancelada antes de iniciada, o valor é reembolsado integralmente. Depois de executada, a implantação não é reembolsável.
• Podemos alterar preços e planos com pré-aviso de 30 dias; a alteração aplica-se a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• Se a cobrança não for paga, podemos suspender o serviço até à regularização.

8. Propriedade intelectual

O Orcizo, o seu código, marca e documentação pertencem ao Orcizo. A Empresa recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível de utilização durante a subscrição. A Empresa mantém todos os direitos sobre a sua marca, tabela de preços e conteúdos, e autoriza-nos a usá-los apenas para prestar o serviço.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Quanto às conversas com os Contactos, a Empresa é a responsável pelo tratamento e o Orcizo é subcontratante, e o Orcizo trata esses dados segundo as instruções da Empresa e estes termos.

10. Disponibilidade e serviços de terceiros

Procuramos manter o serviço disponível 24 horas, por resposta automática, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou isento de erros. O serviço depende de terceiros, como a plataforma do WhatsApp, fornecedores de inteligência artificial, alojamento, agendas e pastas de ficheiros, e falhas ou alterações destes podem afetar o Orcizo.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, o Orcizo não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, danos indiretos, nem por prejuízos decorrentes de preços ou regras incorretos na tabela da Empresa, de orçamentos aceites pelos clientes da Empresa, de indisponibilidade de serviços de terceiros ou de utilização indevida do serviço. A responsabilidade total do Orcizo, quando exista, fica limitada ao valor pago pela Empresa nos 12 meses anteriores ao facto. Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

12. Suspensão e cessação

Podemos suspender ou cessar o acesso em caso de violação destes termos, de risco para a segurança ou de ordem legal, com aviso à Empresa sempre que possível. No fim do contrato, os dados são tratados de acordo com a secção de conservação da Política de Privacidade.

13. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data abaixo. As alterações relevantes serão comunicadas à Empresa com antecedência razoável. A utilização continuada após a entrada em vigor indica aceitação.

14. Lei aplicável e tribunais

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para resolver qualquer litígio são competentes os tribunais portugueses, nos termos da lei.

Dúvidas sobre estes termos: contato@orcizo.com.